Política de reembolso

Política de Devoluciones – Runella

En Runella queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu mercancía, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

Tiempo para devoluciones

Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones del producto

Para ser elegible para devolución o cambio, el producto debe:

• Estar sin usar

• En perfectas condiciones

• Con etiquetas originales

• En su empaque original

Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones en:

• Productos personalizados

• Artículos en oferta o liquidación

• Productos usados o dañados por el cliente

Cambios

Si necesitas cambiar un artículo por talla o defecto de fábrica, contáctanos y con gusto te ayudaremos con el proceso.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo con:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotos del producto (si aplica)

📧 Correo: yosoy@runella.mx

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

• El reembolso se procesará dentro de 3 a 7 días hábiles

• El reembolso se hará mediante el método de pago original o crédito en tienda.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos de error de envío o defecto del producto.